سؤال‌های پرتکرار

چیزهایی که بیشتر از همه پرسیده می‌شود.

پارچه و کیفیت

از کجا بفهمم جنس هر لباس چیست؟

مشخصات پارچه و برشِ هر قطعه در بخش «مشخصات پارچه و برش» همان صفحه‌ی محصول نوشته شده است. اگر جزئیات بیشتری خواستی (وزن پارچه، درصد ترکیب) از صفحه‌ی تماس بپرس.

لباس‌ها آب می‌روند؟

شست‌وشوی توصیه‌شده‌ی هر قطعه روی برچسب داخلی و در بخش «نگهداری» صفحه‌ی محصول آمده. با رعایت همان دستور، تغییر اندازه در حد معمول پارچه است.

سایز

سایزم را نمی‌دانم، چه کنم؟

راهنمای سایز اندازه‌های خود لباس را بر حسب سانتی‌متر دارد. لباسی که الان اندازه‌ات است را صاف کن، اندازه بگیر و با جدول مقایسه کن. اگر بین دو سایز بودی، بزرگ‌تر را بگیر.

اگر سایز نخورد چه می‌شود؟

تا ۷ روز پس از تحویل، در صورت استفاده‌نشدن کالا، امکان تعویض سایز هست. شرایط کامل.

پرداخت

پرداخت از چه درگاهی انجام می‌شود؟

پرداخت روی سایت ADEN انجام نمی‌شود؛ به درگاه زیبال منتقل می‌شوی و مبلغ آنجا پرداخت می‌شود. شماره‌ی کارت و رمز دوم هیچ‌وقت وارد سایت ما نمی‌شود و نزد ما ذخیره نمی‌شود.

چرا برای ثبت سفارش کد پیامکی می‌خواهید؟

فقط برای اینکه مطمئن شویم شماره‌ی گیرنده درست است — کد رهگیری پستی و پیگیری‌های سفارش به همان شماره می‌رود. کد پنج‌رقمی است و بعد از تأیید، به درگاه پرداخت منتقل می‌شوی.

پول کم شد ولی سفارش ثبت نشد.

در این حالت تراکنش ناموفق بوده و مبلغ طبق قواعد بانکی تا ۷۲ ساعت به حسابت برمی‌گردد. اگر برنگشت، شماره‌ی سفارش و ساعت پرداخت را به پشتیبانی بده.

قیمت‌ها شامل مالیات است؟

قیمت‌های نمایش‌داده‌شده به تومان و نهایی‌اند؛ هیچ مبلغ دیگری بابت مالیات یا کارمزد به آن اضافه نمی‌شود. تنها موردی که ممکن است اضافه شود هزینه‌ی ارسال است که پیش از پرداخت در خلاصه‌ی سفارش نمایش داده می‌شود.

پرداخت در محل دارید؟

نه. در حال حاضر فقط پرداخت آنلاین از طریق درگاه فعال است.

سفارش و ارسال

سفارشم را چطور پیگیری کنم؟

شماره‌ی سفارش بعد از پرداخت نمایش داده می‌شود؛ نگهش دار. کد رهگیری پستی هم بعد از تحویل به پست پیامک می‌شود. برای پیگیری، شماره‌ی سفارش و شماره‌ی موبایلت را به پشتیبانی بده.

حساب کاربری ندارید؟

نه، و عمداً. برای خرید فقط نام، شماره‌ی موبایل و نشانی لازم است؛ نه ثبت‌نام، نه رمز عبور.

فروشگاه حضوری دارید؟

نه، فروش فقط آنلاین است.